domingo, 30 de agosto de 2015
SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN GERENCIAL CAPITULO 3
SISTEMAS DE INFORMACION, ORGANIZACIONES Y
ESTRATEGIA CASO DE APERTURA ¿CUÁL COMPAÑÍA TIENE LA MEJOR ESTRATEGIA DIGITAL?
VERIZON Y AT&T COMPAÑIAS MAS
GRANDES DE TELECOMUNCACIONES DE EE.UU SUS CLIENTES USAN SUS REDES COMO EL
INTERNET, MENSAJES DE CORREO, VOS, VIDEO, COMPARTIR FOTOS, ALTA DEFINICIÓN PARA
REALIZAR TELECONFERENCIAS, POR TODO EL MUNDO TODOS ESTOS PRODUCTOS SON
DIGITALES.LA COMPETENCIA DE ESTAS DOS INDUSTRIAS ES MUY INTENSA AMBAS TRATAN DE
SUPERARSEN UNA A LA OTRA A REFINAR SUS REDES INALAMBRICAS Y DE INTERNET DE ALTA
VELOCIDAD ADEMAS DE EXPANDIR SUS GAMAS DE PRODUCTOS.AT&T COMERCIALIZA DE
UNA MANERA AGRESIVA SUS PRODUCTOS EN EL MERCADO TALES COMO EL IPONE.VERIZON LE
APUESTA A LA CONFIABILIDAD CON POTENCIA, RANGO EN SUS REDES INALAMBRICAS Y
FIJAS ADEMAS CON UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE.VERIZON DURANTE AÑOS A QUERIDO
VENCER A SU COMPETENCIA ANTE INVERSIONES DE TECNOLOGIA, SU RED ES LA MAS
CONFIABLE EN EE.UU PORQUE ES EXTENSA AHORA INVIERTE EN MILES DE MILLONES EN UNA
TECNOLOGIA DE CELULAR DE 4 GENERACIÓN 4G PARA DAR SOPORTE A SUS APLICACIONES
COMO SUS DATOS DESCRGA DE FLUJO DE VIDEOS , MUSICA A TRAVEZ DE TELEFONOS
INTELIGENTES ESTOS MOVIMIENTOS DE VERIZON PARECEN TENER RIESGO FINANCIERO YA QUE SON MAYORES QUE LOS DE
AT&T PORQUE SUS COSTOS SON MUY ALTOS .
LA ESTRATEGIA DE AT&T
ES MAS CONSERVADORA PORQUE SE
ASOCIA CON MAS COMPAÑIAS PARA CAPITALIZAR SUS INNOVACIONES TECNOLOGICAS POR
ESTO OBTIENE UN CONTRATO CON IPONE PARA SER SU RED EXCLUSIVA Y SUBSIDIA PARTE
DEL COSTO DEL IPONE, EL DISEÑO MODERNO SU PANTALLA TACTIL SU ACCESO A
APLICACIONES EN TUNES EN LA MUSICA, VIDEO, EN FIN CON MAS DE 250.000
APLICACIONES ESTO LO CONVIERTE EN UN ÉXITO INSTANTANEO, AT& T BUSCA PROVEER
SERVICIOS CELULARES PARA OTROS DISPOSITIVOS COMO EL LECTOR DE LIBROS, Y LAS
NETBOOK POR ESTAS RAZONES Y EN ESPECIAL IPONE A SIDO EL PRINCIPAL MOTOR DE
CRECIMIENTO DE AT&T POR ESTO LA COMPAÑÍA SE CONVIERTIO EN LIDER EN EL
MERCADO DE OPERADORES DE TELEFONOS
INTELIGENTES EN EE.UU EL 43% DE LOS CLIENTES LA POSEE Y VERIZON CUBRE EL 23% OCUPA ESTE PORCENTAJE PORQUE LOS COSTOS DE SUS
SERVICIOS SON MAS ALTOS EN CUANTO A LOS DATOS DE RED INALAMBRICA, IPONE SE
VOLVIO TAN POPULAR QUE LOS USUARIOS DE AT&T LA SATURABAN Y LAS CIUDADES MAS
GRANDES COMENZARON A OBTENER UN SERVICIO MAS LENTO, AT&T PARA ALIVIAR TODA
ESTA DEMANDA TENDRIA QUE ACTUALIZAR SU RED INALAMBRICA PERO ESTO PARALIZARIA
SUS GANANCIAS PORQUE TENDRIA QUE GASTAS MAS DE 7 MILLONES PARA PONER SU RED A
LA PAR CON SU COMPETENCIA VERIZON PARA PRESTAR UNA MEJOR CALIDAD EN SU
SERVICIO. ES PROBABLE QUE AT&T ACABE SU MONOPOLICO SOBRE IPHONE, VERIZON
LLEGA A UN ACUERDO CON IPHONE EN 2010 PARA CREAR UN IPHONE QUE SEA COMPATIBLE
CON SU RED POR ESTA RAZON Y SU CALIDAD IPHONE AUMENTARIA EL DOBLE EN EL
MERCADO, LOS CLIENTES DE AT&T Y IPHONE SE CAMBIARON A VERIZON CON LA
ESPERANZA DE OBTENER UN MEJOR SERVICIO DE RED
HISTORIA DE VERIZON Y AT&T
ILUSTRA DE COMO LOS SIG AYUDAN A
LAS EMPRESAS A COMPETIR Y TAMBIEN EN LOS DESAFIOS DE SOSTENER UNA VENTAJA
COMPETITIVA, EN ESTA INDUSTRIA (TELECOMUNICACIONES) ESTA MUY SATURADA HAY MUCHA
COMPETENCIA YA QUE ESTAS COMPAÑIAS RIVALIZAN DEMASIADO CON LAS DEL CABLE, CADA
UNA DE ESTAS COMPAÑIAS SE ENFOCAN EN UNA ESTRATEGIA COMPETITIVA MEDIANTE EL USO
DE LA INFORMACIÓN EN CONCLUSION EN ESTE CAPITULO ESTAS DOS COMPAÑIAS
IDENTIFICARON OPORTUNIDADES DE USAR TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN PARA OFRECER
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS COMO AT&T OFRECIO SERVICIOS INALAMBRICOS
MEJORADOS PARA EL IPHONE MIENTRAS QUE VERIZON SE CONCENTRO EN LOS SERVICIOS DE
RED DE CAPACIDAD Y ALTA CALIDAD AT&T SE ENFOCO EN MANTENER LOS COSTOS BAJOS
Y CAPITALIZAR AL MISMO TIEMPO LAS INNOVACIONES DE OTROS DISTRIBUIDORES DE TECNOLOGIA.EN
ESTE CASO ES DIFICIL SOSTENER UNA VENTAJA COMPETITIVA GRACIAS A LOS DERECHOS EXCLUSIVOS DE UTILIZAR
UN POPULAR IPHONE EN SU RED, AT& T OBTUBO MILLONES DE NUEVOS CLIENTES Y
MEJORO SU POSICION COMPETITIVA PERO PUEDE PERDER ESTA VENTAJA PORQUE SE OBLIGA
A INVERTIR MILLONARIAS SUMAS DE DINERO PARA ACTUALIZAR SUS REDES.
3.1 ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
INFLUYEN ENTRE SI LOS GERENTES CREAN SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA
DAR SERVICIO A LOS INTERESES DE LAS EMPRESAS LAS EMPRESAS DEBEN ESTAR ABIERTAS
A LOS SIG PARA EL BENEFICIO DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS PARA CAMBIAR LA VIDA SOCIAL Y LABORAL DE LAS
EMPRESAS.LA INTERACCIÓN ENTRE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN Y LAS
ORGANIZACIONES ES COMPLEJA Y SE VE INFLUENCIADA POR MUCHOS FACTORES MEDIADORES, TALES COMO:
1).ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
2). LOS PROCESOS DE NEGOCIOS
3). LA POLITICA
4).LA CULTURA
5).EL ENTORNO A SU ALREDEDOR
6).DESICIONES GERENCIALES
EL GERENTE ES EL QUE DECIDE QUE SISTEMAS VAN
A CREAR PARA IMPLEMENTAR
¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN? ES UNA ESTRUCTURA SOCIAL
FORMAL Y ESTABLE QUE TOMA LOS RECURSOS DEL ENTORNO Y LOS PROCESA PARA PRODUCIR
SALIDAS ESTA DEFINICION SE ENFOCA A TRES ELEMENTOS DE UNA ORGANIZACIÓN EL
CAPITAL, LA MANO DE OBRA, SON LOS FACTORES PRIMARIOS DE PRODUCCIÓN
PROPORCIONADOS POR EL ENTORNO, LA ORGANIZACIÓN EMPRESA TRANSFORMAN ESTAS
ENTRADAS EN PRODUCTOS Y SERVICIOS EN UNA FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN LOS ENTORNOS
CONSUMEN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS A CAMBIO DEL SUMINISTRO DE ENTRADAS
CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
- ü TODAS POSEEN RUTINAS DE PROCESOS: FORMA DE HACER LAS COSAS
- ü POLITICAS ORGANIZACIONALES: FORMA DE VER Y MANEJAR LOS RECURSOS DENTRO DEL ORGANIGRAMA.
- ü CULTURA ORGANIZACIONAL: CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS GENERADOS
- ü ENTORNO ORGANIZACIONAL: INFLUYEN EN TODO, LA RELACIÓN ES RECIPROCA Y VIDIRECCIONAL ENTRE LA ORGANIZACIÓN Y EL ENTORNO
TECNOLOGIAS PERJUDICIALES
SURGEN COMO INNOVACIONES CAMBIAN
DE MANERA RADICAL SE LES CONOCE COMO PERJUDICIALES SON PRODUCTOS SUSTITUTOS QUE
TIENEN UN MEJOR DESEMPEÑO EJEMPLO LA MAQUINA DE ESCRIBIR AL COMPUTADOR A CAMARA DIGITAL CD A MEMORIAS EN ESTOS CASOS
EMPRESAS QUEDAN EN LA QUIEBRA EN OTROS CASOS LA TECNOLOGIA PERJUDICIAL EXTIENDE
SU MERCADO CON MENOS FUNCIONALIDAD Y MENOR COSTO SE CONVIERTEN EN COMPETIDORES
DE BAJO COSTO
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
3.2. IMPACTO DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN SOBRE LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS DE NEGOCIOS
LOS SISTEMAS DE INFORMACION HAN ALTERADO DE MANERA FUNDAMENAL LA
ECONOMIA DE LAS ORGANIZACIONES ADEMAS DE FORMA CONSIDERABLE EN LAS POSIBILADES
DE ORDENAR EL TRABAJO IMPACTOS
ECONOMICOS: CAMBIA EN TANTO COSTOS LOS SIG SE PUEDEN SER COMO UN FACTOR DE
PRODUCCIÓN SUSTITUIBLE POR CAPITAL Y MANO DE OBRA TRADICIONALES.
A MEDIDA QUE DISMINUYE EL COSTO DE LA
TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN, SE SUSTITUYE LA MANO DE OBRA, QUE ATRAVEZ DE LA
HISTORIA HA SIDO UN COSTO QUE SE ELEVA EL COSTO LA MANO DE OBRA SE SUSTITUYE
TAMBIEN DE OTRAS FORMAS DE CAPITAL COMO EDIFICIOS, MAQUINAS, QUE SIGUEN SIENDO
RELATIVAMENTE COSTOSOS CON EL PASO DEL TIEMPO LOS GERENTES DEBEN INCREMENTAR
SUS INVERSIONES EN LA TI DEBIDO A QUE SU
COSTO DISMINUYE EN RELACIÓN CON OTRAS
INVERSIONES DE CAPITAL
LAS TI AFECTAN TAMBIEN AL COSTO Y LA CALIDAD ADEMAS
DE CAMBIAR SU ECONOMIA PORQUE POR QUE LA TI AYUDAN A LAS EMPRESAS A CONTRAER SU
TAMAÑO YA QUE PUEDEN REDUCIR LOS COSTOS DE LAS TRANSACCIONES
·
IMPACTOS
ORGANIZACIONALES Y DEL COMPORTAMIENTO: LAS EMPRESAS CAMBIAN CON LA
IMPLEMENTACION DE NUEVAS TECNOLOGIAS APLANANDO LAS ORGANIZACIONES SE DICE QUE
LAS ORGANIZACIONES BUROCRATICAS QUE CRECIERON EN LA ERA DE LOS COMPUTADORES
SON MAS INEFICIENTES Y LENTAS PARA EL CAMBIO
PORQUE SON MENOS COMPETITIVAS QUE
LAS ORG RECIEN CREADAS ESTAS ORGANIZACIONES DEMASIADO GRANDES HAN REDUCIDO DE
TAMAÑO JUNTO CON EL NUMERO DE EMPLEADOS , LA TI FACILITA EL APLANAMIENTO DE LAS JERARQUIAS AL AMPLIAR LA DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN PARA FACULTAR A EMPLEADOS
DE MENOR NIVEL INCREMENTAR EFICIENCIA GERENCIAL YA QUE LOS EMPLEADOS DE MENOR
NIVEL RECIBEN LA INFORMACIÓN QUE NECESITAN PARA TOMAR DECISIONES SIN NECESIDAD
DE SUPERVISIÓN ESTO ES POSIBLE DEBIDO A LOS NIVELES EDUCATIVOS MAS ALTOS ENTRE
LA FUERZA LABORAL POR ESTO LOS EMPLEADOS TIENEN LA CAPACIDAD DE TOMA DE
DESICIONES , PUESTO QUE AHORA LOS GERENTES RECIBEN LA INFORMACIÓN MUCHO MAS
PRECISA A TIEMPO SON MAS RAPIDOS PARA TOMAR DESICIONES POR ENDE SE REQUIEREN
MENOS GERENTES POR ESTO DISMINUYEN LOS COSTOS ADMINISTRATIVOS Y LA JERARQUIA SE
VUELVE MAS EFICIENTE.
ORGANIZACIONES POST INDUSTRIALES: SE
BASAN MAS EN LA HISTORIA Y LA SOCIOLOGIA QUE EN LA ECONOMIA APOYAN LA DECISIÓN
QUE LOS TI APLANAN LAS JERARQUIAS LA AUTORIDAD DEPENDE CADA VEZ MAS DEL
CONOCIMIENTO Y LA COMPETENCIA LAS ORGANIZACIONES SE APLANAN YA QUE SUS
TRABAJADORES PROFESIONALES TIENDEN A ADMINISTRARSEN POR SU CUENTA Y TOMAN
DESICIONES LA TI PUEDEN ALENTAR A LAS ORG
·
INTERNET Y
LAS ORGANIZACIONES: EN ESPECIAL WORD WIDE WEB PRODUCE UN IMPACTO IMPORTANTE SOBRE LAS
RELACIONES ENTRE MUCHAS EMPRESAS Y ENTIDADES EXTERNAS EL INTERNET INCREMENTA LA
ACCESIBILIDAD, EL ALMACENAMIENTO Y LA DISTRIBUCIÓN TANTO DE LA INFORMACIÓN COMO
EL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES , EL INTERNET REDUCE EN FORMA DRAMATICA
LOS COSTOS DE TRANSACCIÓN QUE SE ENFRENTAN LAS ORG POR EJEMPLO LOS BANCOS
PUEDEN OFRECER MANUALES DE PROCEDIMIENTOS DE OPERACIONES INTERNAS A SUS
EMPLEADOS DISTANTES CON SOLO PUBLICARLOS EN UN SITIO WEB O INSTRUCCIONES DE
GERENCIA POR UN CORREO ELECTRONICO IMPLICACIONES
PARA EL DISEÑO Y LA COMPRENSION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: SE TIENE QUE
CONSTRUIR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CON UNA CLARA COMPRENSIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN EN LA QUE SE VAN A UTILIZAR :
EL ENTORNO DONDE VA A FUNCIONAR LA
ORGANIZACIÓN
ü
SU ESTRUCTURA
ü
CULTURA Y POLITICAS
ü
TIPO DE ORGANIZACIÓN
ü
LOS GRUPOS DE INTERES
ü
LOS TIPOS DE TAREAS, DESICIONES
ü
PROCESOS DE NEGOCIOS
3.3. USO DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
EL ENTORNO DE NEGOCIOS GENERAL DE
LA EMPRESA EN CUALQUIER INDUSTRIA QUE SE ANALICE SE DESCUBRE QUE HAY ALGUNAS
EMPRESAS QUE LES VA MEJOR QUE A OTRAS SIMPRE HAY UNA EMPRESA QUE SOBRESALE
EJEMPLO EN LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ TOYOTA SE CONCIDERA UNA EMPRESA DESTACADA,
EN VENTAS AL DETALLE AMAZON ES LIDER TAMBIEN WALTMAT TUNES APPLE ES EL LIDER DE
LA MUSICA SE DICE QUE LAS EMPRESAS QUE LES VA MEJOR QUE A OTRAS TIENEN UNA
VENTAJA COMPETITIVA SOBRE LAS DEMAS TIENEN CONOCIMIENTO SUPERIOR Y ACTIVOS DE
INFORMACIÓN
·
MODELO DE
FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER: ESTE MODELO ES MAS UTILIZADO PARA
COMPRENDER LAS VENTAJAS COMPETITIVAS PROPORCIONA UNA VISION GENERAL DE LA
EMPRESA SUS COMPETIDORES, EL AMBIENTE TRATA SOBRE EL ENTORNO DEL NEGOCIO COMPETIDORES TRADICIONALES:ESTAN IDEANDO DE
MANERA CONTINUA NUEVAS MANERAS Y MAS EFICIENTES DE PRODUCIR MEDIANTE LA
INTRODUCCIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS NUEVOS PARTICIPANTES EN EL
MERCADO: COMPAÑIAS NUEVAS QUE ENTRAN AL MERCADO EXTRANGERAS
PRODUCTOS Y
SERVICIOS SUSTITUTOS:
CLIENTES:
PROVEEDORES:
·
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN AYUDAN A LAS
EMPRESAS A COMPETIR AL MANTENER LOS
COSTOS BAJOS, DIFERENCIAR PRODUCTOS O SERVICIOS A ENFOCARSE EN NICHOS DEL
MERCADO, FORTALECER LAZOS CON LOS CLIENTES Y PROVEEDORES ENTRE OTROS.
EJEMPLO WALMART AL MANTENER LOS PRECIOS
BAJOS ANALIZAN UTILIZANDO LOS DATOS DE LAS VENTAS QUE SE CAPTURAN EN LA CAJA
REGISTRADORA PARA DETERMINAR QUE
ARTICULOS SE VENDIERON Y NECESITAN REABASTESERSEN DE NUEVO SISTEMA DE REABASTECIMIENTO CONTINUO POR ESTO
PERMITE MANTENER LOS COSTOS BAJOS A TIEMPO QUE AJUSTA CON PRESICISIÓN SU
MERCANCIA PARA ABASTECER A LOS CLIENTES
USO DEL MODELO DE CADENA DE VALOR
RESALTA LAS ACTIVIDADES ESPECÍFICAS EN LAS
EMPRESAS EN DONDE SE PUEDE APLICAR MEJOR LAS ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
ACTIVIDADES
PRIMARIAS: SON LAS
ACTIVIDADES QUE SATISFACEN UNA NECESIDAD EMPLEANDO PARA ELLO ELEMENTOS O
PROCESOS NATURALES. LAS CINCO PRINCIPALES ACTIVIDADES PRIMARIAS SON: LA AGRICULTURA,
LA GANADERÍA, LA PESCA, LA MINERÍA Y
LA EXPLOTACIÓN FORESTAL. POR EJEMPLO, EN LA AGRICULTURA, SI UN
AGRICULTOR SIEMBRA TRIGO, CUANDO LO COSECHE REALIZARÁ UNA ACTIVIDAD PRIMARIA.
ACTIVIDADES DE APOYO: PROCESOS
EN LOS QUE SE PUEDEN SEGMENTAR LAS ACTIVIDADES ESTRATÉGICAS DE UNA EMPRESA PARA
FACILITAR LA CONSECUCIÓN Y SEGUIMIENTO DE ÉSTAS
EL
BENCHMARKING: ES UN ANGLICISMO QUE, EN LAS CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS, PUEDE DEFINIRSE COMO UN PROCESO SISTEMÁTICO Y CONTINUO PARA EVALUAR
COMPARATIVAMENTE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS DE TRABAJO EN
ORGANIZACIONES
IMPACTO DE INTERNET SOBRE LA VENTAJA COMPETITIVA
ü
SECCION
INTERACTIVA: ORGANIZACIONES ¿Qué TANTO SABEN LAS COMPAÑIAS DE
TARJETAS DE CREDITO SOBRE USTED?
ü
EL MODELO
DE LA CADENA DE VALOR DE NEGOCIOS
SESIÓN DE
LA CADENA INTERACTIVA: TECNOLOGIA ¿ES EL IPAD UNA TECNOLOGIA
PERJUDICIAL?
ü
SINERGIAS, COMPETENCIAS BASICAS Y ESTRATEGICAS
BASADAS EN RED
3.4. USO DE LOS
SISTEMAS PARA LOS ASPECTOS GERENCIALES DE LA VENTAJA COMPETITIVA
·
SOSTENER LA VENTAJA COMPETITIVA – ALINEAR LA T.I
CON LOS OBJETOS DE NEGOCIOS
·
ADMINISTRAR LAS TRANSACCIONES ESTRATEGICAS
3.5. PROYECTOS
PRACTICOS SOBRE MIS SISTEMA DE INFORMACIÓN DE GESTION
·
PROBLEMAS DE DESICIONES GERENCIALES
·
MEJORA DE LA TOMA DE DECISIONES: USO DE UNA BASE
DE DATOS PARA ACLARAR LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
·
MEJORA LA TOMA DE DECISIONES: USO DE
HERRAMIENTAS WEB PARA CONFIGURAR Y AJUSTAR EL PRECIO DE UN AUTOMOVIL
·
MODULO DE TRAYECTORIAS DE APRENDIZAJE: EL
ENTORNO DE NEGOCIOS CAMBIANTES PARA LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN
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