domingo, 30 de agosto de 2015
SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN GERENCIAL CAPITULO 3
SISTEMAS DE INFORMACION, ORGANIZACIONES Y
ESTRATEGIA CASO DE APERTURA ¿CUÁL COMPAÑÍA TIENE LA MEJOR ESTRATEGIA DIGITAL?
VERIZON Y AT&T COMPAÑIAS MAS
GRANDES DE TELECOMUNCACIONES DE EE.UU SUS CLIENTES USAN SUS REDES COMO EL
INTERNET, MENSAJES DE CORREO, VOS, VIDEO, COMPARTIR FOTOS, ALTA DEFINICIÓN PARA
REALIZAR TELECONFERENCIAS, POR TODO EL MUNDO TODOS ESTOS PRODUCTOS SON
DIGITALES.LA COMPETENCIA DE ESTAS DOS INDUSTRIAS ES MUY INTENSA AMBAS TRATAN DE
SUPERARSEN UNA A LA OTRA A REFINAR SUS REDES INALAMBRICAS Y DE INTERNET DE ALTA
VELOCIDAD ADEMAS DE EXPANDIR SUS GAMAS DE PRODUCTOS.AT&T COMERCIALIZA DE
UNA MANERA AGRESIVA SUS PRODUCTOS EN EL MERCADO TALES COMO EL IPONE.VERIZON LE
APUESTA A LA CONFIABILIDAD CON POTENCIA, RANGO EN SUS REDES INALAMBRICAS Y
FIJAS ADEMAS CON UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE.VERIZON DURANTE AÑOS A QUERIDO
VENCER A SU COMPETENCIA ANTE INVERSIONES DE TECNOLOGIA, SU RED ES LA MAS
CONFIABLE EN EE.UU PORQUE ES EXTENSA AHORA INVIERTE EN MILES DE MILLONES EN UNA
TECNOLOGIA DE CELULAR DE 4 GENERACIÓN 4G PARA DAR SOPORTE A SUS APLICACIONES
COMO SUS DATOS DESCRGA DE FLUJO DE VIDEOS , MUSICA A TRAVEZ DE TELEFONOS
INTELIGENTES ESTOS MOVIMIENTOS DE VERIZON PARECEN TENER RIESGO FINANCIERO YA QUE SON MAYORES QUE LOS DE
AT&T PORQUE SUS COSTOS SON MUY ALTOS .
LA ESTRATEGIA DE AT&T
ES MAS CONSERVADORA PORQUE SE
ASOCIA CON MAS COMPAÑIAS PARA CAPITALIZAR SUS INNOVACIONES TECNOLOGICAS POR
ESTO OBTIENE UN CONTRATO CON IPONE PARA SER SU RED EXCLUSIVA Y SUBSIDIA PARTE
DEL COSTO DEL IPONE, EL DISEÑO MODERNO SU PANTALLA TACTIL SU ACCESO A
APLICACIONES EN TUNES EN LA MUSICA, VIDEO, EN FIN CON MAS DE 250.000
APLICACIONES ESTO LO CONVIERTE EN UN ÉXITO INSTANTANEO, AT& T BUSCA PROVEER
SERVICIOS CELULARES PARA OTROS DISPOSITIVOS COMO EL LECTOR DE LIBROS, Y LAS
NETBOOK POR ESTAS RAZONES Y EN ESPECIAL IPONE A SIDO EL PRINCIPAL MOTOR DE
CRECIMIENTO DE AT&T POR ESTO LA COMPAÑÍA SE CONVIERTIO EN LIDER EN EL
MERCADO DE OPERADORES DE TELEFONOS
INTELIGENTES EN EE.UU EL 43% DE LOS CLIENTES LA POSEE Y VERIZON CUBRE EL 23% OCUPA ESTE PORCENTAJE PORQUE LOS COSTOS DE SUS
SERVICIOS SON MAS ALTOS EN CUANTO A LOS DATOS DE RED INALAMBRICA, IPONE SE
VOLVIO TAN POPULAR QUE LOS USUARIOS DE AT&T LA SATURABAN Y LAS CIUDADES MAS
GRANDES COMENZARON A OBTENER UN SERVICIO MAS LENTO, AT&T PARA ALIVIAR TODA
ESTA DEMANDA TENDRIA QUE ACTUALIZAR SU RED INALAMBRICA PERO ESTO PARALIZARIA
SUS GANANCIAS PORQUE TENDRIA QUE GASTAS MAS DE 7 MILLONES PARA PONER SU RED A
LA PAR CON SU COMPETENCIA VERIZON PARA PRESTAR UNA MEJOR CALIDAD EN SU
SERVICIO. ES PROBABLE QUE AT&T ACABE SU MONOPOLICO SOBRE IPHONE, VERIZON
LLEGA A UN ACUERDO CON IPHONE EN 2010 PARA CREAR UN IPHONE QUE SEA COMPATIBLE
CON SU RED POR ESTA RAZON Y SU CALIDAD IPHONE AUMENTARIA EL DOBLE EN EL
MERCADO, LOS CLIENTES DE AT&T Y IPHONE SE CAMBIARON A VERIZON CON LA
ESPERANZA DE OBTENER UN MEJOR SERVICIO DE RED
HISTORIA DE VERIZON Y AT&T
ILUSTRA DE COMO LOS SIG AYUDAN A
LAS EMPRESAS A COMPETIR Y TAMBIEN EN LOS DESAFIOS DE SOSTENER UNA VENTAJA
COMPETITIVA, EN ESTA INDUSTRIA (TELECOMUNICACIONES) ESTA MUY SATURADA HAY MUCHA
COMPETENCIA YA QUE ESTAS COMPAÑIAS RIVALIZAN DEMASIADO CON LAS DEL CABLE, CADA
UNA DE ESTAS COMPAÑIAS SE ENFOCAN EN UNA ESTRATEGIA COMPETITIVA MEDIANTE EL USO
DE LA INFORMACIÓN EN CONCLUSION EN ESTE CAPITULO ESTAS DOS COMPAÑIAS
IDENTIFICARON OPORTUNIDADES DE USAR TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN PARA OFRECER
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS COMO AT&T OFRECIO SERVICIOS INALAMBRICOS
MEJORADOS PARA EL IPHONE MIENTRAS QUE VERIZON SE CONCENTRO EN LOS SERVICIOS DE
RED DE CAPACIDAD Y ALTA CALIDAD AT&T SE ENFOCO EN MANTENER LOS COSTOS BAJOS
Y CAPITALIZAR AL MISMO TIEMPO LAS INNOVACIONES DE OTROS DISTRIBUIDORES DE TECNOLOGIA.EN
ESTE CASO ES DIFICIL SOSTENER UNA VENTAJA COMPETITIVA GRACIAS A LOS DERECHOS EXCLUSIVOS DE UTILIZAR
UN POPULAR IPHONE EN SU RED, AT& T OBTUBO MILLONES DE NUEVOS CLIENTES Y
MEJORO SU POSICION COMPETITIVA PERO PUEDE PERDER ESTA VENTAJA PORQUE SE OBLIGA
A INVERTIR MILLONARIAS SUMAS DE DINERO PARA ACTUALIZAR SUS REDES.
3.1 ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
INFLUYEN ENTRE SI LOS GERENTES CREAN SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA
DAR SERVICIO A LOS INTERESES DE LAS EMPRESAS LAS EMPRESAS DEBEN ESTAR ABIERTAS
A LOS SIG PARA EL BENEFICIO DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS PARA CAMBIAR LA VIDA SOCIAL Y LABORAL DE LAS
EMPRESAS.LA INTERACCIÓN ENTRE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN Y LAS
ORGANIZACIONES ES COMPLEJA Y SE VE INFLUENCIADA POR MUCHOS FACTORES MEDIADORES, TALES COMO:
1).ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
2). LOS PROCESOS DE NEGOCIOS
3). LA POLITICA
4).LA CULTURA
5).EL ENTORNO A SU ALREDEDOR
6).DESICIONES GERENCIALES
EL GERENTE ES EL QUE DECIDE QUE SISTEMAS VAN
A CREAR PARA IMPLEMENTAR
¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN? ES UNA ESTRUCTURA SOCIAL
FORMAL Y ESTABLE QUE TOMA LOS RECURSOS DEL ENTORNO Y LOS PROCESA PARA PRODUCIR
SALIDAS ESTA DEFINICION SE ENFOCA A TRES ELEMENTOS DE UNA ORGANIZACIÓN EL
CAPITAL, LA MANO DE OBRA, SON LOS FACTORES PRIMARIOS DE PRODUCCIÓN
PROPORCIONADOS POR EL ENTORNO, LA ORGANIZACIÓN EMPRESA TRANSFORMAN ESTAS
ENTRADAS EN PRODUCTOS Y SERVICIOS EN UNA FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN LOS ENTORNOS
CONSUMEN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS A CAMBIO DEL SUMINISTRO DE ENTRADAS
CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
- ü TODAS POSEEN RUTINAS DE PROCESOS: FORMA DE HACER LAS COSAS
- ü POLITICAS ORGANIZACIONALES: FORMA DE VER Y MANEJAR LOS RECURSOS DENTRO DEL ORGANIGRAMA.
- ü CULTURA ORGANIZACIONAL: CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS GENERADOS
- ü ENTORNO ORGANIZACIONAL: INFLUYEN EN TODO, LA RELACIÓN ES RECIPROCA Y VIDIRECCIONAL ENTRE LA ORGANIZACIÓN Y EL ENTORNO
TECNOLOGIAS PERJUDICIALES
SURGEN COMO INNOVACIONES CAMBIAN
DE MANERA RADICAL SE LES CONOCE COMO PERJUDICIALES SON PRODUCTOS SUSTITUTOS QUE
TIENEN UN MEJOR DESEMPEÑO EJEMPLO LA MAQUINA DE ESCRIBIR AL COMPUTADOR A CAMARA DIGITAL CD A MEMORIAS EN ESTOS CASOS
EMPRESAS QUEDAN EN LA QUIEBRA EN OTROS CASOS LA TECNOLOGIA PERJUDICIAL EXTIENDE
SU MERCADO CON MENOS FUNCIONALIDAD Y MENOR COSTO SE CONVIERTEN EN COMPETIDORES
DE BAJO COSTO
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
3.2. IMPACTO DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN SOBRE LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS DE NEGOCIOS
LOS SISTEMAS DE INFORMACION HAN ALTERADO DE MANERA FUNDAMENAL LA
ECONOMIA DE LAS ORGANIZACIONES ADEMAS DE FORMA CONSIDERABLE EN LAS POSIBILADES
DE ORDENAR EL TRABAJO IMPACTOS
ECONOMICOS: CAMBIA EN TANTO COSTOS LOS SIG SE PUEDEN SER COMO UN FACTOR DE
PRODUCCIÓN SUSTITUIBLE POR CAPITAL Y MANO DE OBRA TRADICIONALES.
A MEDIDA QUE DISMINUYE EL COSTO DE LA
TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN, SE SUSTITUYE LA MANO DE OBRA, QUE ATRAVEZ DE LA
HISTORIA HA SIDO UN COSTO QUE SE ELEVA EL COSTO LA MANO DE OBRA SE SUSTITUYE
TAMBIEN DE OTRAS FORMAS DE CAPITAL COMO EDIFICIOS, MAQUINAS, QUE SIGUEN SIENDO
RELATIVAMENTE COSTOSOS CON EL PASO DEL TIEMPO LOS GERENTES DEBEN INCREMENTAR
SUS INVERSIONES EN LA TI DEBIDO A QUE SU
COSTO DISMINUYE EN RELACIÓN CON OTRAS
INVERSIONES DE CAPITAL
LAS TI AFECTAN TAMBIEN AL COSTO Y LA CALIDAD ADEMAS
DE CAMBIAR SU ECONOMIA PORQUE POR QUE LA TI AYUDAN A LAS EMPRESAS A CONTRAER SU
TAMAÑO YA QUE PUEDEN REDUCIR LOS COSTOS DE LAS TRANSACCIONES
·
IMPACTOS
ORGANIZACIONALES Y DEL COMPORTAMIENTO: LAS EMPRESAS CAMBIAN CON LA
IMPLEMENTACION DE NUEVAS TECNOLOGIAS APLANANDO LAS ORGANIZACIONES SE DICE QUE
LAS ORGANIZACIONES BUROCRATICAS QUE CRECIERON EN LA ERA DE LOS COMPUTADORES
SON MAS INEFICIENTES Y LENTAS PARA EL CAMBIO
PORQUE SON MENOS COMPETITIVAS QUE
LAS ORG RECIEN CREADAS ESTAS ORGANIZACIONES DEMASIADO GRANDES HAN REDUCIDO DE
TAMAÑO JUNTO CON EL NUMERO DE EMPLEADOS , LA TI FACILITA EL APLANAMIENTO DE LAS JERARQUIAS AL AMPLIAR LA DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN PARA FACULTAR A EMPLEADOS
DE MENOR NIVEL INCREMENTAR EFICIENCIA GERENCIAL YA QUE LOS EMPLEADOS DE MENOR
NIVEL RECIBEN LA INFORMACIÓN QUE NECESITAN PARA TOMAR DECISIONES SIN NECESIDAD
DE SUPERVISIÓN ESTO ES POSIBLE DEBIDO A LOS NIVELES EDUCATIVOS MAS ALTOS ENTRE
LA FUERZA LABORAL POR ESTO LOS EMPLEADOS TIENEN LA CAPACIDAD DE TOMA DE
DESICIONES , PUESTO QUE AHORA LOS GERENTES RECIBEN LA INFORMACIÓN MUCHO MAS
PRECISA A TIEMPO SON MAS RAPIDOS PARA TOMAR DESICIONES POR ENDE SE REQUIEREN
MENOS GERENTES POR ESTO DISMINUYEN LOS COSTOS ADMINISTRATIVOS Y LA JERARQUIA SE
VUELVE MAS EFICIENTE.
ORGANIZACIONES POST INDUSTRIALES: SE
BASAN MAS EN LA HISTORIA Y LA SOCIOLOGIA QUE EN LA ECONOMIA APOYAN LA DECISIÓN
QUE LOS TI APLANAN LAS JERARQUIAS LA AUTORIDAD DEPENDE CADA VEZ MAS DEL
CONOCIMIENTO Y LA COMPETENCIA LAS ORGANIZACIONES SE APLANAN YA QUE SUS
TRABAJADORES PROFESIONALES TIENDEN A ADMINISTRARSEN POR SU CUENTA Y TOMAN
DESICIONES LA TI PUEDEN ALENTAR A LAS ORG
·
INTERNET Y
LAS ORGANIZACIONES: EN ESPECIAL WORD WIDE WEB PRODUCE UN IMPACTO IMPORTANTE SOBRE LAS
RELACIONES ENTRE MUCHAS EMPRESAS Y ENTIDADES EXTERNAS EL INTERNET INCREMENTA LA
ACCESIBILIDAD, EL ALMACENAMIENTO Y LA DISTRIBUCIÓN TANTO DE LA INFORMACIÓN COMO
EL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES , EL INTERNET REDUCE EN FORMA DRAMATICA
LOS COSTOS DE TRANSACCIÓN QUE SE ENFRENTAN LAS ORG POR EJEMPLO LOS BANCOS
PUEDEN OFRECER MANUALES DE PROCEDIMIENTOS DE OPERACIONES INTERNAS A SUS
EMPLEADOS DISTANTES CON SOLO PUBLICARLOS EN UN SITIO WEB O INSTRUCCIONES DE
GERENCIA POR UN CORREO ELECTRONICO IMPLICACIONES
PARA EL DISEÑO Y LA COMPRENSION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: SE TIENE QUE
CONSTRUIR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CON UNA CLARA COMPRENSIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN EN LA QUE SE VAN A UTILIZAR :
EL ENTORNO DONDE VA A FUNCIONAR LA
ORGANIZACIÓN
ü
SU ESTRUCTURA
ü
CULTURA Y POLITICAS
ü
TIPO DE ORGANIZACIÓN
ü
LOS GRUPOS DE INTERES
ü
LOS TIPOS DE TAREAS, DESICIONES
ü
PROCESOS DE NEGOCIOS
3.3. USO DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
EL ENTORNO DE NEGOCIOS GENERAL DE
LA EMPRESA EN CUALQUIER INDUSTRIA QUE SE ANALICE SE DESCUBRE QUE HAY ALGUNAS
EMPRESAS QUE LES VA MEJOR QUE A OTRAS SIMPRE HAY UNA EMPRESA QUE SOBRESALE
EJEMPLO EN LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ TOYOTA SE CONCIDERA UNA EMPRESA DESTACADA,
EN VENTAS AL DETALLE AMAZON ES LIDER TAMBIEN WALTMAT TUNES APPLE ES EL LIDER DE
LA MUSICA SE DICE QUE LAS EMPRESAS QUE LES VA MEJOR QUE A OTRAS TIENEN UNA
VENTAJA COMPETITIVA SOBRE LAS DEMAS TIENEN CONOCIMIENTO SUPERIOR Y ACTIVOS DE
INFORMACIÓN
·
MODELO DE
FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER: ESTE MODELO ES MAS UTILIZADO PARA
COMPRENDER LAS VENTAJAS COMPETITIVAS PROPORCIONA UNA VISION GENERAL DE LA
EMPRESA SUS COMPETIDORES, EL AMBIENTE TRATA SOBRE EL ENTORNO DEL NEGOCIO COMPETIDORES TRADICIONALES:ESTAN IDEANDO DE
MANERA CONTINUA NUEVAS MANERAS Y MAS EFICIENTES DE PRODUCIR MEDIANTE LA
INTRODUCCIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS NUEVOS PARTICIPANTES EN EL
MERCADO: COMPAÑIAS NUEVAS QUE ENTRAN AL MERCADO EXTRANGERAS
PRODUCTOS Y
SERVICIOS SUSTITUTOS:
CLIENTES:
PROVEEDORES:
·
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN AYUDAN A LAS
EMPRESAS A COMPETIR AL MANTENER LOS
COSTOS BAJOS, DIFERENCIAR PRODUCTOS O SERVICIOS A ENFOCARSE EN NICHOS DEL
MERCADO, FORTALECER LAZOS CON LOS CLIENTES Y PROVEEDORES ENTRE OTROS.
EJEMPLO WALMART AL MANTENER LOS PRECIOS
BAJOS ANALIZAN UTILIZANDO LOS DATOS DE LAS VENTAS QUE SE CAPTURAN EN LA CAJA
REGISTRADORA PARA DETERMINAR QUE
ARTICULOS SE VENDIERON Y NECESITAN REABASTESERSEN DE NUEVO SISTEMA DE REABASTECIMIENTO CONTINUO POR ESTO
PERMITE MANTENER LOS COSTOS BAJOS A TIEMPO QUE AJUSTA CON PRESICISIÓN SU
MERCANCIA PARA ABASTECER A LOS CLIENTES
USO DEL MODELO DE CADENA DE VALOR
RESALTA LAS ACTIVIDADES ESPECÍFICAS EN LAS
EMPRESAS EN DONDE SE PUEDE APLICAR MEJOR LAS ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
ACTIVIDADES
PRIMARIAS: SON LAS
ACTIVIDADES QUE SATISFACEN UNA NECESIDAD EMPLEANDO PARA ELLO ELEMENTOS O
PROCESOS NATURALES. LAS CINCO PRINCIPALES ACTIVIDADES PRIMARIAS SON: LA AGRICULTURA,
LA GANADERÍA, LA PESCA, LA MINERÍA Y
LA EXPLOTACIÓN FORESTAL. POR EJEMPLO, EN LA AGRICULTURA, SI UN
AGRICULTOR SIEMBRA TRIGO, CUANDO LO COSECHE REALIZARÁ UNA ACTIVIDAD PRIMARIA.
ACTIVIDADES DE APOYO: PROCESOS
EN LOS QUE SE PUEDEN SEGMENTAR LAS ACTIVIDADES ESTRATÉGICAS DE UNA EMPRESA PARA
FACILITAR LA CONSECUCIÓN Y SEGUIMIENTO DE ÉSTAS
EL
BENCHMARKING: ES UN ANGLICISMO QUE, EN LAS CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS, PUEDE DEFINIRSE COMO UN PROCESO SISTEMÁTICO Y CONTINUO PARA EVALUAR
COMPARATIVAMENTE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS DE TRABAJO EN
ORGANIZACIONES
IMPACTO DE INTERNET SOBRE LA VENTAJA COMPETITIVA
ü
SECCION
INTERACTIVA: ORGANIZACIONES ¿Qué TANTO SABEN LAS COMPAÑIAS DE
TARJETAS DE CREDITO SOBRE USTED?
ü
EL MODELO
DE LA CADENA DE VALOR DE NEGOCIOS
SESIÓN DE
LA CADENA INTERACTIVA: TECNOLOGIA ¿ES EL IPAD UNA TECNOLOGIA
PERJUDICIAL?
ü
SINERGIAS, COMPETENCIAS BASICAS Y ESTRATEGICAS
BASADAS EN RED
3.4. USO DE LOS
SISTEMAS PARA LOS ASPECTOS GERENCIALES DE LA VENTAJA COMPETITIVA
·
SOSTENER LA VENTAJA COMPETITIVA – ALINEAR LA T.I
CON LOS OBJETOS DE NEGOCIOS
·
ADMINISTRAR LAS TRANSACCIONES ESTRATEGICAS
3.5. PROYECTOS
PRACTICOS SOBRE MIS SISTEMA DE INFORMACIÓN DE GESTION
·
PROBLEMAS DE DESICIONES GERENCIALES
·
MEJORA DE LA TOMA DE DECISIONES: USO DE UNA BASE
DE DATOS PARA ACLARAR LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
·
MEJORA LA TOMA DE DECISIONES: USO DE
HERRAMIENTAS WEB PARA CONFIGURAR Y AJUSTAR EL PRECIO DE UN AUTOMOVIL
·
MODULO DE TRAYECTORIAS DE APRENDIZAJE: EL
ENTORNO DE NEGOCIOS CAMBIANTES PARA LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN
INTRODUCCIÓN SIG
INTRODUCCIÓN
Hoy día los sistemas hacen uso de
la tecnología de información, el avance, mantenimiento y operación de dichos
sistemas necesita de individuos especialista en el área. Los sistemas de
información están introducidos en la actividad organizacional. Los sistemas de
información administrativa están volviéndose indispensables, a gran velocidad,
para la planificación, la toma de decisiones y el control. La velocidad y
exactitud con que los directivos pueden recoger información sobre lo que está
funcionando bien o mal determinarán, en gran medida, la eficacia que tendrán
los sistemas de control. Un sistema de información es un conjunto de
procedimientos ordenados que, al ser ejecutados, proporcionan información para
apoyar la toma de decisiones y el control de la Institución. La información se
puntualiza como una entidad palpable o impalpable que permite reducir la
incertidumbre acerca de algún estado o suceso. Ante las presiones económicas y
las situaciones de las inscripciones que las universidades enfrentan, se ha
demostrado que los procesos manuales suelen ser más lentos y engorrosas para
responder a las necesidades del entorno competitivo, de allí la importancia de
los sistemas de información administrativa ya que estos ayudan agilizar los
procesos y es de gran ayuda.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
HISTORIA DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
El estudio de los sistemas de
información se originó como una sub-disciplina de las ciencias de la
computación en un intento por entender y racionalizar la administración de la
tecnología dentro de las organizaciones. Los sistemas de información han
madurado hasta convertirse en un campo de estudios superiores dentro de la
administración. Adicionalmente, cada día se enfatiza más como un área
importante dentro de la investigación en los estudios de administración, y es enseñado
en las universidades y escuelas de negocios más grandes en todo el mundo.
SISTEMA
Es un conjunto de componentes que
interactúan entre sí para lograr un objetivo común, y desde esta perspectiva
toda organización es un sistema definido por flujos informativos. Ejemplo:
sistema nervioso, sistema económico, sistema comunicación.
CONOCIMIENTO
Es la inteligencia puesta al
servicio de la experiencia aprendida y que es únicamente productiva (conocible)
cuando es usa o integrada a una tarea específica (Sociedad Informatizada)
PROCESO
Manipulación de los datos.
DIFERENCIA ENTRE DATO E
INFORMACION
DATO. Puede ser un número,
una palabra, una imagen.
INFORMACIÓN. Son datos que
dentro de un contexto dado tienen un significado para alguien. Para los
negocios la información debe ser de calidad y se consideran tres dimensiones:
·
Tiempo
·
Contenido
·
Forma.
SISTEMA DE INFORMACIÓN (SI)
Para Samuel son "sistema de
información es la combinación de recursos humanos y materiales que resultan de
las operaciones de almacenar, recuperar y usar datos con el propósito de una
gestión eficiente en las operaciones de las organizaciones". “ Conjunto
integrado de procesos, principalmente formales, desarrollados en un entorno
usuario-ordenador, que operando sobre un conjunto de datos estructurados (BD)
de una organización, recopilan, procesan y distribuyen selectivamente la
información necesaria para la operatividad habitual de la organización y las actividades
propias de la dirección de la misma.” Andreu, Ricart.
7 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL/ESTRATÉGICO
EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
En la década de los setenta,
Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la Escuela de Negocios de
Harvard, desarrolló una teoría que impactó el proceso de planeación de los
recursos y las actividades de la informática. Según Nolan, la función de la
Informática en las organizaciones evoluciona a través de ciertas etapas de
crecimiento, las cuales se explican a continuación:
Etapa de inicio. Características
más relevantes:
·
Comienza
con la adquisición de la primera computadora.
·
Se
implantan nóminas o contabilidad.
·
Sistemas
depende de contabilidad.
·
No hay
preparación formal en el área de computación.
·
Resistencia
al cambio para aplicar nuevos sistemas.
Etapa de contagio o expansión.
Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar rápido que una
empresa se encuentra en esta etapa son:
·
Implantación
exitosa
·
Se aplica
en otras funciones de la empresa.
·
Se realiza
de manera desordenada y sin control.
·
Especialista
en el área de sistemas.
·
Los gastos
empiezan a crecer.
Etapa de control o
formalización. Para identificar a una empresa que transita por esta etapa
es necesario considerar los siguientes elementos: Controlar
el uso de recursos computacionales. Orientados
a facilitar el control de las operaciones.
·
El depto.
de Sistemas tiene una posición Gerencial.
·
Se orienta
al control administrativo y la justificación económica.
·
Desarrollo
de estándares de trabajo.
·
Se integra
al personal en el depto. de Sistemas
8 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL/ESTRATÉGICO
Etapa de integración. Las
características de esta etapa son las siguientes:
·
La
integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de
la centralización del departamento de sistemas bajo una sola estructura
administrativa. Las nuevas tecnologías
relacionadas con base de datos, sistemas administradores de bases de datos y
lenguajes de cuarta generación, hicieron posible la integración. El costo del equipo y del software disminuyó por lo cual
estuvo al alcance de más usuarios.
·
Los
usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos
sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organización.
Etapa de administración de
datos. Entre las características que destacan en esta etapa están las
siguientes:
·
El
departamento de Sistemas de Información reconoce que la información es un
recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.
·
Para poder
cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma
apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los
usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.
·
El usuario
de la información adquiere la responsabilidad de la integridad de la misma y
debe manejar niveles de acceso diferentes.
Etapa de madurez. Entre
los aspectos sobresalientes que indican que una empresa se encuentra en esta
etapa, se incluyen los siguientes:
·
Informática
de la organización definida.
·
Desarrollo
de sistemas de manufactura.
·
Aplicación
de tecnología en la base de datos.
·
Se
perfeccionan los controles implantados.
9 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL/ESTRATÉGICO
·
Planeación
de los recursos de cómputo.
·
Buena
comunicación con la dirección general y los usuarios de la organización.
¿PORQUE SISTEMAS DE
INFORMACION?
LA NUEVA ECONOMÍA
·
Globalización
·
Alto nivel
tecnológico
·
Integración
·
Rapidez
·
Clientes
activo más importante
·
Innovación
·
Conocimiento
Tres potentes cambios a nivel
mundial han alterado el orden de los negocios:
·
El
surgimiento y fortalecimiento de la economía global.
·
La
transformación de las economías y sociedades industriales en economías de servicios
basadas en los conocimientos y la información.
·
La
transformación de la empresa de negocio. Globalización
·
Administración
y control en un mercado global.
·
Competencia
en mercados mundiales.
·
Grupos de
trabajo globales.
·
Sistemas
de entrega globales.
·
Transformación de las economías y sociedades
industriales
·
Economías
basadas en conocimiento e información.
·
Productividad.
10 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL/ESTRATÉGICO
·
Nuevos
productos y servicios.
·
Conocimientos:
Un activo estratégico y productivo central.
·
Competencia
basada en el tiempo.
·
Vida más
corta de los productos.
·
Entorno
turbulento.
·
Base de
conocimiento limitada en los empleados. Transformación de la empresa
·
Aplanamiento.
·
Descentralización.
·
Flexibilidad.
·
Independencia
de la ubicación.
·
Bajos
costos de transacción y coordinación.
·
Facultación (empowerment).
·
Trabajo de
colaboración y equipo.
·
Fiabilidad
(en un periodo de tiempo).
·
Información
presentada en varios formatos.
·
Interface
amigable con el usuario.
·
Solo
información justa.
OBJETIVOS
·
Automatizar
procesos
·
Proporcionar
información
·
Lograr
ventajas competitivas
ELEMENTOS DE UN SI
Un sistema de información
contiene información sobre una organización y su entorno. Dentro de este
entorno figuran clientes, proveedores, competidores, accionistas y agencias
reguladoras que interactúan con la organización y sus sistemas de información
11 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL/ESTRATÉGICO
·
Dato
·
Información
·
Entrada
·
Procesamiento
·
Salida
·
Retroalimentación
Dato: Es una representación
simbólica (numérica, alfabética, etc.), de un atributo o característica de una
entidad. El dato no tiene valor semántico (sentido) en sí mismo, pero
convenientemente tratado (procesado) se puede utilizar en la realización de cálculos
o toma de decisiones.
Información: Es un conjunto
organizado de datos, que constituyen un mensaje sobre un determinado ente o
fenómeno.
·
Estudiantes
sobresalientes
·
Estudiantes
que reprueban
·
Porcentaje
de estudiantes que aprueban
·
Porcentaje
de estudiantes que reprueban
Entrada: Es la interacción del
humano-computadora, la entrada es la información producida por el usuario. La
Entrada viene también de dispositivos de redes, etc.
12 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL/ESTRATÉGICO
Ingresar
nombres de estudiantes, en cualquier orden.
Ingresar
notas, las mismas que serán valores reales dentro del rango.
Procesamiento: Acciones que toman
los datos de entrada para
procesarlos (clasificarlos,
ordenarlos, validarlos, etc.) y generar la
información de utilidad al
usuario.
Ordenación
de nombres
Validación
de notas
Calculo
del promedio de las tres mejores notas de Control
Cálculo
de la nota total en base a los pesos asignados a Control, Cátedras
y Final.
Detección
de los estudiantes que aprueban y reprueban.
Generación
de gráficos.
Salida: Es la información que la
computadora entregará al usuario.
Resultados
de quienes aprueban y reprueban
Gráficos
de aprovechamiento
Indicadores
de aprovechamiento
Retroalimentación: Es el valor añadido
que proporciona el SI para que
los usuarios puedan tomar
decisiones empresariales o para que el
mismo SI sea mejorado.
FINALIDAD DE LOS SI
La finalidad de los sistemas de
información, como las de cualquier otro sistema
dentro de una organización, son
procesar entradas, mantener archivos de datos
relacionados con la organización
y producir información, reportes y otras salidas.
UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
REALIZA CUATRO ACTIVIDADES BASICAS
Entrada: el sistema toma
los datos que requiere para procesar la información.
Las entradas pueden ser manuales
o automáticas.
13 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL/ESTRATÉGICO
Datos
generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc.
Políticas
de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc.
Facturas
(interface automático).
Pagos,
depuraciones, etc.
Almacenamiento: A través
de esta capacidad el sistema puede recordar la
información guardada en la sesión
o proceso anterior.
Movimientos
del mes (pagos, depuraciones).
Catálogo
de clientes.
Facturas.
Procesamiento de información: Capacidad
del sistema para efectuar cálculos
de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecidas. Estos cálculos
pueden efectuarse con datos
introducidos recientemente en el sistema o bien
con datos que están almacenados.
Cálculo
de antigüedad de saldos.
Cálculo
de intereses moratorios.
Cálculo
del saldo de un cliente.
Salidas de información: Es
la capacidad de un sistema de información para
sacar la información procesada o
bien datos de entrada al exterior.
Reporte
de pagos.
Estados
de cuenta.
Pólizas
contables (interface automática)
Consultas
de saldos en pantalla de una terminal.
CARACTERÍSTICAS SI
Proporcionar
información para la toma de decisión.
Su
forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su
evolución dentro de la
organización.
14 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL/ESTRATÉGICO
Su
función es lograr ventajas que los competidores no posean tales como
ventajas en costos y servicios
diferenciados con el cliente y proveedores.
Evita
retrasos.
Obtención
de la información.
Acceso
a la información para evitar perdida, proteger clientes.
IMPORTANCIA DE LOS SI
Es importante tener una cultura
informática en nuestras organizaciones que
permitan y den las condiciones
necesarias para que los sistemas de información
logren los objetivos planteados.
Además afectan directamente la forma en que los
administradores deciden, la forma
en que los directivos planifican y a veces que
bienes y servicios se producen.
Así como también los SI sirven para:
Respaldar
las operaciones empresariales.
Respaldar
la toma de decisiones gerenciales.
Respaldar
la ventaja competitiva estratégica.
Poder de cómputo a una creciente
fuerza de trabajo móvil y global.
Industrias que no pueden
sobrevivir sin uso extensivo de S.I.
E-commerce (Amazon, eBay, Google, E-Trade, online universities)
Compañías
de servicios Finanzas, Seguros, Estado, Viajes, Medicina,
Educación.
Cadenas
comerciales: Walmart, El corte Ingles
Manufactureras:
General Motors, General Electric
TICs
(tecnología de información y telecomunicaciones) son la base
para negocios en el siglo XXI
15 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL/ESTRATÉGICO
TIPOS DE SI
Según la función a la que vayan
destinados o el tipo de usuario final del mismo,
los SI pueden clasificarse en:
(esta clasificación obedece a un punto de vista
empresarial)
1.- Sistemas Para El
Procesamiento De Transacciones (TPS): Sustituye los
procedimientos manuales por otros
basados en computadora. Trata con procesos
de rutina bien estructurados,
incluye aplicaciones para el mantenimiento de
registros.
Está
basado en la computadora y la relación de los trabajos rutinarios, es el
más importante y el más utilizado
dentro de la empresa, pues reduce el
tiempo de las operaciones o
actividades rutinarias de la empresa.
Las características más comunes
dentro de la empresa son las siguientes:
A
través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,
debido a que automatizan tareas
operativas de la organización.
Con
frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se
implanta en las organizaciones.
Se empieza apoyando las tareas a nivel
operativo de la organización.
Son
intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos
suelen ser simples y poco
sofisticados.
Son
fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son
visibles y palpables.
Ejemplos:
Nomina
Planeamiento
y control de la producción nombre del producto, fecha de
producción, lote, etc.
Facturación
Punto de venta, precio, dato de facturación, valor del artículo.
Cuentas
por pagar y por cobrar Valor del título, fecha de vencimiento, etc.
Existencias
Código de material, tipo de material, etc.
Contabilidad
Valor de lanzamiento, naturaleza, etc.
16 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL/ESTRATÉGICO
2.- Sistemas de Soporte para
la Decisión (DSS): Sistema interactivo basado en
computadora, el cual ayuda a los
tomadores de decisión utilizando modelos y
datos para resolver problemas no
estructurados. El objetivo principal de estos
sistemas es el de apoyar, no
reemplazar, las capacidades de decisión del ser
humano. Ejemplo: análisis de los
costes de la contratación
3.- Sistemas de Soporte a la
toma de Decisiones en Grupo (GDSS): Ayuda a
que la toma de decisiones sea más
eficaz para todos los niveles de usuarios
individuales. Ofrecen muchas
herramientas útiles para el trabajo en grupo.
Permiten que los documentos
compuestos incluyan aplicaciones de diferentes
compañías de software. El SW de
GDSS, ayuda a la programación, comunicación
y administración conjunta de
grupos de trabajo.
Características
Diseño
especial
Facilidad
de uso
Flexibilidad
Apoyo
a la toma de decisiones
Aportaciones
anónimas
Reducción
del comportamiento negativo del grupo
Mantenimiento
de registros automáticos
Elementos
Base
de datos
Base
de modelos
Gerente
de diálogo
Alternativas
Salón
de decisiones
Red
de decisiones de área local
Tele
conferencias
Red
de decisión de área extensa
17 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL/ESTRATÉGICO
4. Sistemas de Trabajo con
Conocimientos (KWS): Los sistemas de oficina y
las estaciones de trabajo de
diseño. Su principal cometido es integrar los
conocimientos en el conjunto de
la organización y canalizar los flujos de
información asociados a puestos
intensivos en información. Son
denominados
K.W.S (Knowledge Work Systems).
Como se observa el conocimiento
como activo intangible es difícil de administrar,
incluso apenas se está
comprendiendo cómo se puede administrar; el
conocimiento es parte fundamental
para las organizaciones y su forma de hacer
negocios y tener ventajas
competitivas. Dichas herramientas nos ayudan a
identificar o clasificar nuestros
activos de conocimiento y a llevar los procesos de
su gestión de una manera más
efectiva, todas las habilidades y los conocimientos
deben de ser identificados y
valorados, accesibles desde cualquier sitio, deben ser
capturados o almacenados, para
que a su vez se puedan desarrollar y mejorar.
Para
CREAR conocimiento: Knowledge Work Systems (KWS), apoyan las
actividades de los empleados y
profesionistas de alto desempeño y los
ayudan a crear nuevos
conocimientos e integrarlos a la empresa (CAD,
sistemas de modelación y
simulación).
Para
COMPARTIR conocimiento: Grupos de trabajo, donde se comparte el
conocimiento, este puede ser
presencial o a distancia (e-mail,
teleconferencias, groupware).
Para
DISTRIBUIR conocimiento: Office Automation Systems, ayuda a
controlar el flujo de información
a través de la organización
(procesamiento de datos,
calendarios electrónicos).
5.- Sistemas de Automatización
de Oficinas (OAS): Es una aplicación de
Tecnología de información
diseñada para aumentar la productividad de los
trabajadores de datos en la
oficina, apoyando las actividades de coordinación y
comunicación de la oficina
típica. Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo
diario del administrativo de una
empresa u organización forman parte de este tipo
BIBLIOGRAFÍA
Paginas consultadas en internet:
http://www.scribd.com/doc/17264314/SISTEMAS-DE-INFORMACIONESTRATEGICOS
http://www.slideshare.net/jav1palace/sistemas-de-informacion-gerencial-
2290123
http://www.slideshare.net/mib/el-rol-estratgico-de-los-sistemas-deinformacin
http://www.slideshare.net/guestd49fa4/sistemas-de-informacin-494899
http://www.slideshare.net/copystar012008/sistemas-de-informacin-1960842
http://www.cesareox.com/aprendiendo/cursos/esi.html
http://www.slideshare.net/guestfb90a7/sistemas-informacion-gerencial
BIBLIOGRAFÍA
Paginas consultadas en internet:
http://www.scribd.com/doc/17264314/SISTEMAS-DE-INFORMACIONESTRATEGICOS
http://www.slideshare.net/jav1palace/sistemas-de-informacion-gerencial-
2290123
http://www.slideshare.net/mib/el-rol-estratgico-de-los-sistemas-deinformacin
http://www.slideshare.net/guestd49fa4/sistemas-de-informacin-494899
http://www.slideshare.net/copystar012008/sistemas-de-informacin-1960842
http://www.cesareox.com/aprendiendo/cursos/esi.html
http://www.slideshare.net/guestfb90a7/sistemas-informacion-gerencial
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